“12345”作為政府公共服務熱線特呼號碼，是一個向百姓開放民意訴求表達的暢通渠道，自2012年12月1日試運行以來，市政府熱線辦嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目的，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電取得了良好效果。熱線在試運行期間共接聽電話21449個，登記受理事項309件，辦結287件，解決大批民生問題，有力維護了人民群眾利益，成為黨委政府聽民聲、察民情、解民困、化民憂的全新載體和重要平臺。

 

　　就如何辦好“12345”政府公共服務熱線，杜芳祿指出，辦好“12345”熱線是上級政府下達的指令性任務，也是政府轉變機關作風的現實需求。有關承辦單位一定要落實好這項工作，讓熱線拉動機關作風的改善，發揮其關注民生、服務民眾的重要作用。

 

　　杜芳祿要求，有關承辦單位要認真辦理，具體做到熱情接聽、及時交辦、限時辦理、主動反饋、質量追蹤，將“認真”二字貫穿熱線辦理的各個環節確保質量，熱心服務群眾；熱線辦理要搞好保障。熱線服務政策性強，涉及面廣、關注度高，特別需要加強領導，落實責任。有關承辦單位一定要從組織保障、網絡保障、制度保障三方面入手，切實提高熱線事項的辦結率和滿意率，精心辦好服務熱線，打造“12345有事找政府”服務品牌。